„Dankzij FiveX hebben we onze jaarlijkse groeidoelstelling van 30% al vóór het vierde kwartaal bereikt”
In dit succesverhaal deel ik mijn gesprek met David Geijtenbeek, de e-commerce manager bij Karsten International. David speelt een cruciale rol bij Karsten, waar hij verantwoordelijk is voor de coördinatie van verschillende teams, waaronder klantenservice, productmanagers, marktplaatsmanagers en het inhoudsteam. In dit artikel wordt uitgelegd waarom dit een succesverhaal is en hoe FiveX heeft bijgedragen aan dit succes.
Karsten International richt zich voornamelijk op de detailhandel en biedt ondersteuning in de vorm van klantenservice, contentcreatie en productinkoop. Ze willen een brede markt bereiken voor hun producten, die zowel in fysieke winkels als online verkrijgbaar zijn, waardoor ze flexibel kunnen zijn in voorraadbeheer en verkoop via verschillende kanalen.
Voordat ze FiveX gebruikten, stond Karsten International voor grote uitdagingen om duidelijk inzicht te krijgen in hun marges en kosten. Met duizenden SKU's en stijgende kosten was het beheren van hun winstgevendheid een complexe taak. Bovendien kregen ze te maken met een toenemend aantal rendementen, wat een negatief effect had op hun winstmarges.
De oplossing voor de uitdagingen waarmee Karsten International werd geconfronteerd, kwam in de vorm van FiveX. Ze hebben verschillende functionaliteiten van dit platform geïntegreerd om hun bedrijfsvoering te optimaliseren. Een van de meest cruciale aspecten was het gedetailleerde inzicht in marges en kosten op SKU-niveau, waardoor ze specifieke producten konden identificeren die niet winstgevend waren en aanpassingen konden maken om hun winstgevendheid te verhogen. Een andere essentiële functie die Karsten International gebruikte, is de e-mailautomatiseringstool. Hierdoor konden ze waardevolle informatie naar klanten sturen, zoals tutorials en handige tips voor het gebruik van specifieke producten. Dit resulteerde in een verlaging van het retourpercentage en een verbeterde algemene klanttevredenheid.
David meldt: „Dankzij e-mailautomatisering hebben we niet alleen de klanttevredenheid verbeterd, maar ook positieve recensies gekregen, wat onze reputatie in de markt heeft versterkt. Daarnaast was er een daling van het retourpercentage, van 9% aan het begin van het jaar naar slechts 3-4%. Bovendien bespaart het gebruik van FiveX ons ongeveer 16 uur werk per maand, wat leidt tot aanzienlijke kostenbesparingen. FiveX bood ons ook de mogelijkheid om meer controle te hebben over onze marges en kosten, wat aanzienlijk heeft bijgedragen aan onze winstgevendheid. Dankzij FiveX hebben we onze jaarlijkse groeidoelstelling van 30% al vóór het vierde kwartaal bereikt. Nu we in het vierde kwartaal zitten, de periode waarin de meeste verkopen plaatsvinden, zijn we optimistisch dat we onze verwachtingen voor het jaar zullen overtreffen.”
Karsten International, actief op verschillende marktplaatsen zoals Bol.com, Amazon en Blokker, heeft hun doelen voor dit jaar al bereikt. De groei van het bedrijf is indrukwekkend en ze hebben grote plannen voor de toekomst. Ze willen minder afhankelijk worden van grote marktplaatsen zoals Bol.com en Amazon en zich richten op het aantrekken van meer klanten naar hun eigen webshop. Door productbundels aan te bieden en de kostenefficiëntie te verbeteren, willen ze hun unieke propositie versterken en concurrerender worden. Dankzij de steun van FiveX en hun voortdurende groei is Karsten International goed op weg om hun doelstellingen te bereiken en hun positie in de markt te versterken.
Het succesverhaal van Karsten International illustreert hoe een doordachte aanpak en het gebruik van geavanceerde e-commerce tools, zoals FiveX, tot indrukwekkende resultaten kunnen leiden. Door inzicht te krijgen in marges, kosten en retourpercentages kunnen bedrijven winstgevender worden en de klanttevredenheid verbeteren. Karsten International laat zien dat met de juiste strategie en middelen zelfs kleinere spelers op de markt kunnen floreren en blijven groeien.
„We hoeven geen analyses meer te gebruiken in Excel. We hebben nu maar een uur per week nodig om de gegevens in te vullen en de rest gaat vanzelf. In totaal bespaart FiveX ons ongeveer 20 uur per maand.”
